Medición de la calidad del servicio de transporte Municipal Pumakatari, determinando si existieran causas de un probable rechazo de cierto sector de la población, basado en el modelo Servqual caso Ruta Parque Urbano Central - Chasquimpampa / Cossett Kevin Flores Peñaranda ; tutor Oscar Agramont ; panelista Richard Flores Rodriguez.

La presente investigación pretende estudiar la calidad del servicio de transporte municipal de la ciudad de La Paz llamado Pumakatari, de esta manera se podrá evaluar la satisfacción que tienen los usuarios de este servicio. La parte introductoria tiene como contenido los antecedentes, la identifica... Descripción completa

Autor Principal: Flores Peñaranda, Cossett Kevin.
Otros Autores: Agramont Mayori, Oscar Juan,, Flores Rodriguez, Richard,
Formato: Tesis
Lenguaje: Spanish
Publicado: La Paz : Universidad Católica Boliviana “San Pablo”, 2015
Materias:
Acceso en línea: Tesis en línea
Sin imagen de la cubierta
Guardado en:
Sumario: La presente investigación pretende estudiar la calidad del servicio de transporte municipal de la ciudad de La Paz llamado Pumakatari, de esta manera se podrá evaluar la satisfacción que tienen los usuarios de este servicio. La parte introductoria tiene como contenido los antecedentes, la identificación y formulación del problema. Además de los objetivos, la justificación y alcances de ésta investigación. En primer lugar se establece el Marco Teórico en cuatro capítulos relacionados entre sí y dirigidos al sector de estudio. En segundo lugar se presenta el Marco Práctico el cual consta de cinco capítulos en los cuales se encuentran la metodología de investigación, el trabajo de campo y los resultados encontrados. En tercer lugar se presenta la propuesta la cual pretende darle una solución al problema identificado en esta investigación. Por último se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones respectivamente.
Descrición Física: 2 CD-ROM : ilustraciones, tablas, gráficos ; 12 cm.
Bibliografía: Bibliografía : p. 92-93 ;