Propuesta de gestión de calidad total basado en el modelo SERVQUAL, para la mejora del servicio de envío de encomiendas en empresas de transporte interdepartamental en la ciudad de La Paz / Grisel Yelma Marca Flores; tutor Oscar Juan Agramont Mayori

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar aquellos elementos que pueden mejorar la calidad del servicio de envío de encomiendas que ofrecen las empresas de transporte interdepartamental. En base a la investigación teórica se podrá fundamentar aspectos conceptuales que colabor... Descripción completa

Autor Principal: Marca Flores, Grisel Yelma.
Otros Autores: Agramont Mayori, Oscar Juan,
Formato: Tesis
Lenguaje: Spanish
Publicado: La Paz : Universidad Católica Boliviana “San Pablo”, 2016
Materias:
Acceso en línea: Tesis en línea
Sin imagen de la cubierta
Guardado en:

Internet

Tesis en línea
Signatura Topográfica:
UCB/ICO/L
394/2016

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