IMPLEMENTACION DE UN CALL CENTER CON TECNOLOGIA IP PARA LA CIUDAD DE SANTA CRUZ. CASO: AXS BOLIVIA S.A.

Autor Principal: GUZMAN PALAZUELOS, CARLOS MAURICIO.
Formato: Tesis
Lenguaje: Spanish
Publicado: LA PAZ : U.C.B., 2007
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Tabla de Contenidos:
  • I. MARCO REFERENCIAL
  • 1. ANTECEDENTES
  • 2. PROBLEMATICA Y SU DEFINICION
  • 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
  • 4. JUSTIFICACION
  • 5. LIMITES Y ALCANCES
  • II. RECOPILACION METODICA DE DATOS
  • 1. PROTOCOLO INTERNET (IP)
  • 2. DIRECCINAMIENTO IP
  • 3. PROTOCOLOS DE SEÑALIZACION
  • 4. VOZ SOBRE IP
  • 5. TELEFONIA IP
  • 6. CALL CENTER IP SOBRE CALL CENTER AXS
  • 7. ARQUITECTURA DE UN CALL CENTER IP
  • 8. BCM (BUSINESS COMMUNICATION MANAGER)
  • 9. REDES LAN
  • 10. VPN
  • III. PROPUESTA DE SOLUCION
  • IV. ANALISIS DEL PROYECTO
  • V. DISEÑO DEL PROYECTO
  • VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
  • BIBLIOGRAFIA