INTEGRACION DE VOZ Y DATOS, CALL CENTERS: TECNOLOGIA Y APLICACIONES.

Autor Principal: HUIDOBRO MOYA, JOSE MANUEL.
Formato: Libro
Lenguaje: Spanish
Publicado: MADRID : MCGRAW-HILL INTERAMERICANA, 2003
Edición: 1a. ed.
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Tabla de Contenidos:
  • INTRODUCCION A LAS REDES TELEFONICAS Y DE DATOS
  • INTRODUCCION
  • FUNDAMENTOS DE TELEFONIA
  • SISTEMAS DE CONMUTACION CORPORATIVOS
  • REDES DE DATOS. FUNDAMENTOS DE LA INTERCONEXION DE REDES
  • PARTE II
  • LA VOZ SOBRE EL PROTOCOLO IP (VOIP)
  • GENERALIDADES DE LA VOZ SOBRE PAQUETES
  • QOS EN REDES INTEGRADAS
  • ESTANDARES DE VOIP
  • PARTE III
  • INTEGRACION TELEFONIA_ORDENADOR. CALL CENTERS
  • GENERALIDADES SOBRE CTI
  • TECNOLOGIAS DEL HABLA
  • CONTACT CENTERS
  • MENSAJERA UNIFICADA
  • BLOQUES DE UN SISTEMA CTI
  • APENDICES.

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